Le Groupe Amplitude, acteur majeur de la distribution automobile en France, recrute 1 Superviseur (H/F) pour sa Cellule de Relation Client en CDI à temps plein, 35h / semaine.
Poste basé au siège du Groupe à Troyes, dans la concession Ford.
Rattaché à la Direction Stratégie, vous encadrerez une équipe jeune et dynamique composée de 5 collaborateurs.
Les missions sont :
- Encadrer une équipe de 5 téléopérateurs et assurer l’excellence de leur prestation au quotidien.
- Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices).
- Gestion des plannings.
- Contrôle des mesures de qualité : mesures de l’activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes.
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes.
- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques.
- Assurer les missions inhérentes à la réception d’appels ou de traitement des e-mails
Rigoureux(se), motivé(e), organisé(e), vous êtes à l’aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques.
Vous devez savoir rassurer et convaincre autour de sujets liés à l’automobile.
Des horaires décalés sont à prévoir et à définir ensemble (travail pendant midi par exemple ou terminer à 19h). Le poste nécessite obligatoirement de travailler 1 Samedi sur 2.
Des primes seront proposées en fonction d’objectifs individuels et collectifs.
Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à Jérémy AURIBOT, Directeur Stratégie, Transformation & Marketing.